Q: Avez-vous une boutique physique ?

Nos bureaux et notre stock se trouvent au 60 chaussée Albert Einstein à Tourcoing (France) dans les Hauts-de-France. Vous êtes les bienvenus durant nos horaires d'ouvertures du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et en dehors de ces horaires uniquement sur rendez-vous.

Q: Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

La livraison de votre commande est assurée par un transporteur externe, et ne relève donc pas directement de la responsabilité de Mors And More. Si le colis est indiqué comme livré, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier s’il ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres ou s’il n’a pas été réceptionné par un voisin ou un membre de votre entourage. Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis dans la journée, nous vous invitons à contester la livraison. Pour cela, veuillez contacter le transporteur au plus vite afin de lui signaler la situation. En parallèle, contactez-nous en accompagnant votre demande des éléments suivants : <ul> <li>Une copie recto verso de la carte d'identité du destinataire</li> <li>Une attestation sur l'honneur de non-réception du colis (mentionnant la date et les détails de la commande), signée par le destinataire, ou un dépôt de plainte.</li> </ul> Nous nous chargerons ensuite de contacter directement le transporteur pour appuyer votre contestation de livraison. Veuillez noter que l’enquête menée par le transporteur peut prendre plusieurs semaines, un délai qui est malheureusement indépendant de notre volonté.

Question 1

Quel enrênement choisir ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs types d'enrênements dont le choix dépend des objectifs de travail (détente, dressage, musculation) et des besoins spécifiques du cheval.

Question 2

Avez-vous une boutique physique ?

Accepted Answer

Nos bureaux et notre stock se trouvent au 60 chaussée Albert Einstein à Tourcoing (France) dans les Hauts-de-France. Vous êtes les bienvenus durant nos horaires d'ouvertures du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et en dehors de ces horaires uniquement sur rendez-vous.

Question 3

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Pour obtenir la facture correspondant à votre achat, rendez-vous dans votre historique de commandes accessible depuis votre espace client. La facture liée à votre commande est téléchargeable.

Question 4

Comment bien coûte la location de mors ?

Accepted Answer

Dans le cadre d’une location, le client doit s’acquitter du prix de la location, des frais de retour du mors et des frais de livraison de la commande initiale.

Le prix lié au service de location dépend de la valeur d’achat du mors et de son alliage. Les tarifs de location sont les suivants : our plus d’informations, rendez-vous sur notre page “Location”.

Question 5

Comment faire une demande de retour ?

Accepted Answer

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes” sur votre espace client :

Sélectionnez la commande concernée
Cochez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et préciser le motif
Cochez “Valider mon retour”
Envoyez votre ou vos articles avec le numéro de commande dans un emballage

En Colissimo suivi à l’adresse : Vestride 60 Chaussée Albert Einstein 59200 Tourcoing (France)

ou via Mondial Relay à l’adresse : Au nom de Vestride Au point relais Damo Destock Peinture - FR 07348 60 Chaussée Albert Einstein 59200 Tourcoing (France)

Pour plus d'informations sur les conditions de retours, cliquez ici.

Question 6

Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

Accepted Answer

La livraison de votre commande est assurée par un transporteur externe, et ne relève donc pas directement de la responsabilité de Mors And More.

Si le colis est indiqué comme livré, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier s’il ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres ou s’il n’a pas été réceptionné par un voisin ou un membre de votre entourage.

Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis dans la journée, nous vous invitons à contester la livraison. Pour cela, veuillez contacter le transporteur au plus vite afin de lui signaler la situation.

En parallèle, contactez-nous en accompagnant votre demande des éléments suivants :

Une copie recto verso de la carte d'identité du destinataire
Une attestation sur l'honneur de non-réception du colis (mentionnant la date et les détails de la commande), signée par le destinataire, ou un dépôt de plainte.

Nous nous chargerons ensuite de contacter directement le transporteur pour appuyer votre contestation de livraison.

Veuillez noter que l’enquête menée par le transporteur peut prendre plusieurs semaines, un délai qui est malheureusement indépendant de notre volonté.

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