Question 1

Je n’ai pas pu récupérer mon colis en point Mondial Relay.

Accepted Answer

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas pu le retirer à temps ! Le colis nous sera automatiquement retourné après environ 15 jours. Une fois réceptionné dans nos locaux, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de renvoi peuvent s’appliquer) ou procéder à un remboursement, selon votre préférence.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.

Question 2

Comment entretenir mon bridon ou ma bride ?

Accepted Answer

Afin de préserver votre briderie dans le temps, il est indispensable d'en prendre soin. La durée de vie du cuir est prolongée si celui-ci est bien entretenu et stocké dans un endroit sec.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de huiler votre bridon avant leur première utilisation afin d'assouplir et d'imperméabiliser le cuir.

Par la suite, nous vous conseillons de nettoyer régulièrement vos cuirs à l'aide d'un savon glycériné et de les nourrir à l'aide d'un baume nourrissant (1 fois toutes les 2 semaines environ en fonction de vos utilisations).

Un huilage par an est nécessaire, à répéter si votre cuir n'est pas assez souple.

Question 3

Comment faire une demande de retour ?

Accepted Answer

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes” sur votre espace client :

Sélectionnez la commande concernée
Cochez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et préciser le motif
Cochez “Valider mon retour”
Envoyez votre ou vos articles avec le numéro de commande dans un emballage

En Colissimo suivi à l’adresse : Vestride 60 Chaussée Albert Einstein 59200 Tourcoing (France)

ou via Mondial Relay à l’adresse : Au nom de Vestride Au point relais Damo Destock Peinture - FR 07348 60 Chaussée Albert Einstein 59200 Tourcoing (France)

Pour plus d'informations sur les conditions de retours, cliquez ici.

Question 4

Que faire en cas d'absence lors de la livraison de mon colis ?

Accepted Answer

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Celui-ci indiquera soit la date d’un nouveau passage, soit l’adresse du point relais où votre colis a été déposé.

Dans certains cas, vous pourrez reprogrammer la livraison ou choisir un autre point relais, en suivant les instructions figurant sur l’avis de passage. Attention : ces démarches doivent être effectuées rapidement, sans quoi votre demande pourrait ne pas être prise en compte.

Si vous avez fixé un rendez-vous avec le transporteur, mais êtes malgré tout absent, contactez-le au plus vite pour convenir d’une nouvelle livraison.

⚠️ En cas d’absences répétées ou si vous ne récupérez pas votre colis au point relais, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Vous serez alors remboursé dès sa réception, et pourrez repasser commande si vous le souhaitez.

Question 5

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la section "Adresses".

Vous pouvez cliquer sur "Mettre à jour" pour modifier une adresse existante, ou sur "Créer une nouvelle adresse" pour en enregistrer une nouvelle.

Question 6

Un produit de ma commande est en cours de réapprovisionnement. Quand vais-je la recevoir ?

Accepted Answer

Si le statut de votre commande indique "En cours de réapprovisionnement", cela signifie qu’au moins un des articles commandés n’est pas disponible dans notre stock pour le moment. Nous devons attendre la réception de ce produit auprès de notre fournisseur, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire variable selon les fournisseurs.

Ce délai estimé est généralement indiqué sur la fiche produit, près du bouton d’ajout au panier. Si aucune information n’est visible, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact pour obtenir une estimation précise du délai de réception.

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