Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

La livraison de votre commande est assurée par un transporteur externe, et ne relève donc pas directement de la responsabilité de Mors And More.

Si le colis est indiqué comme livré, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier s’il ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres ou s’il n’a pas été réceptionné par un voisin ou un membre de votre entourage.

Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis dans la journée, nous vous invitons à contester la livraison. Pour cela, veuillez contacter le transporteur au plus vite afin de lui signaler la situation.

En parallèle, contactez-nous en accompagnant votre demande des éléments suivants :

• Une copie recto verso de la carte d'identité du destinataire
• Une attestation sur l'honneur de non-réception du colis (mentionnant la date et les détails de la commande), signée par le destinataire, ou un dépôt de plainte.

Nous nous chargerons ensuite de contacter directement le transporteur pour appuyer votre contestation de livraison.

Veuillez noter que l’enquête menée par le transporteur peut prendre plusieurs semaines, un délai qui est malheureusement indépendant de notre volonté.

Mis à jour le : 31/07/2025