Que faire en cas d'absence lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Celui-ci indiquera soit la date d’un nouveau passage, soit l’adresse du point relais où votre colis a été déposé.

Dans certains cas, vous pourrez reprogrammer la livraison ou choisir un autre point relais, en suivant les instructions figurant sur l’avis de passage. Attention : ces démarches doivent être effectuées rapidement, sans quoi votre demande pourrait ne pas être prise en compte.

Si vous avez fixé un rendez-vous avec le transporteur, mais êtes malgré tout absent, contactez-le au plus vite pour convenir d’une nouvelle livraison.

⚠️ En cas d’absences répétées ou si vous ne récupérez pas votre colis au point relais, celui-ci nous sera automatiquement retourné. Vous serez alors remboursé dès sa réception, et pourrez repasser commande si vous le souhaitez.

Mis à jour le : 31/07/2025