Livraison | Foire aux questions

Problèmes lors de la livraison

Je n’ai pas pu récupérer mon colis en point Mondial Relay.
Pas d’inquiétude si vous n’avez pas pu le retirer à temps ! Le colis nous sera automatiquement retourné après environ 15 jours. Une fois réceptionné dans nos locaux, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de renvoi peuvent s’appliquer) ou procéder à un remboursement, selon votre préférence. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.Peu de lectures
J'ai choisi un retrait en Click & Collect par erreur.
Nous pouvons modifier le mode de livraison de votre commande sur simple demande. Pour cela, merci de contacter rapidement notre service client. Veuillez noter que si le montant de votre commande n’atteint pas le seuil requis pour bénéficier de la livraison gratuite, des frais de port seront à votre charge. Le montant exact vous sera communiqué en fonction du transporteur sélectionné, et devra être réglé avant l’expéditioPeu de lectures
Que faire en cas d'absence lors de la livraison de mon colis ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Celui-ci indiquera soit la date d’un nouveau passage, soit l’adresse du point relais où votre colis a été déposé. Dans certains cas, vous pourrez reprogrammer la livraison ou choisir un autre point relais, en suivant les instructions figurant sur l’avis de passage. Attention : ces démarches doivent être effectuées rapidement, sans quoi votre demande pourrait ne pas être prise en compte. Si vous avezPeu de lectures
Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
La livraison de votre commande est assurée par un transporteur externe, et ne relève donc pas directement de la responsabilité de Mors And More. Si le colis est indiqué comme livré, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier s’il ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres ou s’il n’a pas été réceptionné par un voisin ou un membre de votre entourage. Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis dans la journée, nous vous invitons à contester la livraison.Peu de lectures

Bon à savoir